ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

    о предоставлении доступа к маркетплейсу цифровых товаров dzon.io

    Редакция: актуальная•ТОО «Marketplace Payments»•Республика Казахстан

    Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением ТОО «Marketplace Payments» (далее — Компания) заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, использующим сайт dzon.io, его поддомены и связанные сервисы (далее — Платформа).

    Использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты.

    1. Термины и определения

    Платформа (dzon.io) — онлайн-маркетплейс цифровых товаров.

    Пользователь — любое лицо, использующее Платформу.

    Продавец — Пользователь, размещающий цифровые товары.

    Покупатель — Пользователь, приобретающий цифровые товары.

    Цифровой товар — нематериальный продукт в электронной форме, включая, но не ограничиваясь:

    • подписками и доступами к ИИ-сервисам;
    • цифровыми лицензиями, ключами, аккаунтами и доступами;
    • игровой валютой, виртуальными предметами и внутриигровыми ценностями;
    • иными цифровыми услугами и правами доступа.

    Комиссия — вознаграждение Компании за предоставление инфраструктуры и платёжного посредничества.

    2. Статус Компании и предмет Оферты

    2.1. Компания предоставляет Пользователям доступ к Платформе для размещения, продажи и приобретения цифровых товаров.

    2.2. Компания не является продавцом цифровых товаров, если прямо не указано иное.

    2.3. Компания выступает в качестве:

    • владельца маркетплейса;
    • технического оператора;
    • платёжного и агентского посредника между Продавцом и Покупателем.

    2.4. Договор купли-продажи цифрового товара заключается непосредственно между Продавцом и Покупателем.

    3. Платежи и распределение средств

    3.1. Денежные средства, уплаченные Покупателем, принимаются Компанией в пользу Продавца, за вычетом комиссии Платформы.

    3.2. Компания вправе использовать сторонние платёжные системы и провайдеров.

    3.3. Компания не несёт ответственности за сбои, задержки и отказы в работе платёжных систем.

    4. Комиссия

    4.1. Размер комиссии составляет от 15% до 20% от стоимости цифрового товара.

    4.2. Компания вправе в одностороннем порядке:

    • изменять размер комиссии;
    • устанавливать индивидуальные условия;
    • повышать или понижать комиссию без предварительного согласования.

    4.3. Актуальная комиссия отображается в интерфейсе Платформы и считается надлежащим уведомлением.

    4.4. Комиссия не подлежит возврату, если иное не требуется законодательством.

    5. Передача цифрового товара

    5.1. Цифровой товар считается переданным с момента:

    • предоставления доступа;
    • отправки ключа, файла или лицензии;
    • активации подписки;
    • начисления виртуальной валюты.

    5.2. С момента передачи цифрового товара обязательства Продавца считаются исполненными.

    6. Порядок возврата денежных средств

    0 сек
    Средства списываются
    немедленно при оплате
    до 7 дней
    Рабочих дней на зачисление
    возврата после одобрения
    24/7
    Поддержка принимает
    заявки на возврат

    6.1. Момент списания средств

    Денежные средства списываются с карты или иного платёжного инструмента Покупателя в момент подтверждения оплаты — незамедлительно, без отсрочки. Это стандартная практика для онлайн-платежей: платёжный провайдер авторизует и списывает сумму в режиме реального времени сразу после ввода реквизитов и подтверждения транзакции.

    6.2. Основания для возврата

    Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

    • цифровой товар не был передан Покупателю по вине Продавца или технической ошибки Платформы;
    • переданный товар существенно не соответствует описанию (неверные данные, нерабочий ключ, несоответствие региона);
    • заказ был оформлен ошибочно, и при этом товар не активирован и не использован;
    • платёж прошёл дважды (задвоение транзакции);
    • иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

    6.3. Когда возврат невозможен

    Возврат не производится, если:

    • цифровой товар был активирован, использован или привязан к аккаунту;
    • Покупатель получил доступ к товару и воспользовался им (подписка активирована, ключ введён, данные приняты);
    • Покупатель передал данные третьим лицам после получения;
    • причина возврата — субъективное несоответствие ожиданиям, не подтверждённое объективными данными;
    • имеются признаки злоупотребления механизмом возврата (систематические запросы после получения товара).

    6.4. Как подать заявку на возврат

    30

    Срок подачи заявки — 30 календарных дней

    Обратиться за возвратом можно в течение 30 календарных дней с момента оплаты. Заявки, поданные позже указанного срока, к рассмотрению не принимаются. При обращении необходимо предоставить подтверждение оплаты — чек, скриншот транзакции или выписку из банка с указанием суммы, даты и реквизитов платежа.

    Для инициирования возврата Покупатель должен:

    1. обратиться в службу поддержки Платформы через Telegram в течение 30 дней с момента покупки;
    2. указать номер заказа, дату и сумму оплаты;
    3. приложить чек или подтверждение оплаты (скриншот из банковского приложения, электронный чек, выписка);
    4. описать причину возврата и при необходимости приложить дополнительные материалы (скриншоты, переписку и пр.);
    5. дождаться решения — срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней.

    6.5. Сроки зачисления возврата

    После одобрения заявки Компания инициирует возврат средств. Фактический срок зачисления составляет до 7 рабочих дней и зависит от факторов, находящихся вне контроля Платформы:

    • Банк-эмитент карты Покупателя — каждый банк устанавливает собственные сроки обработки входящих возвратов: как правило, от 1 до 7 рабочих дней;
    • Платёжная система (Visa, Mastercard, МИР и др.) — межсистемные транзакции проходят дополнительный клиринговый цикл;
    • Платёжный провайдер Платформы — техническая обработка на стороне эквайера занимает от нескольких часов до 2 рабочих дней;
    • Страна и валюта транзакции — международные возвраты и конвертация валют могут занять дополнительное время;
    • Выходные и праздничные дни — банки обрабатывают возвраты только в рабочие дни, что может сдвинуть фактическое зачисление.

    Важно: 7 рабочих дней — максимальный срок ожидания после одобрения возврата Платформой. В большинстве случаев средства поступают быстрее: в течение 1–3 рабочих дней. Если по истечении 7 рабочих дней средства не поступили — обратитесь в поддержку с подтверждением одобрения возврата для уточнения статуса.

    6.6. Возврат комиссии

    Комиссия Платформы не возвращается, если иное прямо не указано при одобрении конкретной заявки. Возврат осуществляется в размере суммы, фактически зачисленной Продавцу, за вычетом применимых сборов платёжных систем.

    6.7. Чарджбек (оспаривание платежа через банк)

    Покупатель обязуется сначала обратиться в поддержку Платформы и дождаться решения, и лишь при его отсутствии — прибегать к процедуре чарджбека через банк. При инициировании чарджбека в обход поддержки:

    • Компания вправе передать платёжному провайдеру и банку все материалы по операции (доказательства передачи товара, переписку, данные аккаунта);
    • аккаунт Покупателя на Платформе может быть заблокирован до завершения разбирательства;
    • штрафы и сборы платёжных систем за обработку чарджбека могут быть удержаны из суммы возврата.

    7. AML / KYC / Compliance

    7.1. Компания вправе проводить проверки Пользователей в целях соблюдения:

    • законодательства Республики Казахстан;
    • правил платёжных систем;
    • требований AML / CFT.

    7.2. Компания вправе:

    • запрашивать документы и данные;
    • приостанавливать выплаты;
    • удерживать средства до завершения проверок;
    • отказывать в обслуживании без объяснения причин.

    7.3. Пользователь подтверждает, что не использует Платформу для:

    • мошенничества;
    • обхода санкций;
    • незаконных финансовых операций.

    8. Ограничение ответственности

    8.1. Платформа предоставляется «как есть».

    8.2. Компания не несёт ответственности за:

    • содержание цифровых товаров;
    • действия Продавцов;
    • блокировки аккаунтов третьими сервисами;
    • изменения правил ИИ-сервисов, игр и платформ.

    8.3. Максимальная ответственность Компании ограничивается размером удержанной комиссии по конкретной операции, если иное не предусмотрено законом.

    9. Запрещённые товары и действия

    Запрещается размещение и продажа:

    • пиратского контента;
    • вредоносного ПО;
    • украденных аккаунтов и ключей;
    • средств обхода защит;
    • товаров, нарушающих права третьих лиц;
    • фейковых и мошеннических транзакций.

    9.1. Запрещается устанавливать тип доставки «Автовыдача» для товара, если для него не настроена автовыдача: у товара должны быть заполнены данные для автоматической выдачи (общий контент или загруженные ключи). Указание автовыдачи при отсутствии данных для выдачи вводит покупателей в заблуждение и является нарушением правил Платформы.

    Компания вправе:

    • удалить товар;
    • заблокировать аккаунт;
    • удерживать средства до 180 дней;
    • передавать информацию платёжным системам.

    10. Расторжение

    Компания вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Платформе при нарушении Оферты или законодательства.

    11. Применимое право

    Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

    Споры подлежат рассмотрению в судах Республики Казахстан после досудебного урегулирования.

    12. Заключительные положения

    Компания вправе изменять Оферту в одностороннем порядке.

    Актуальная версия всегда доступна на сайте dzon.io.

    Контактная информация

    По всем вопросам: